SRBSRB
AJMO

Politika privatnosti

WOW ESCAPE DOO BEOGRAD, MB: 22106112 sa sedištem na adresi Džona Kenedija 49, Beograd (u daljem tekstu: „Rukovalac“ ili „Prodavac“) obavezuje se na zaštitu privatnosti svih korisnika i igrača. Rukovalac prikuplja isključivo neophodne, osnovne podatke o korisnicima, potrebne za rezervaciju termina, komunikaciju u vezi sa rezervacijom, bezbedno sprovođenje igre i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Korisnicima se obezbeđuje mogućnost izbora, uključujući mogućnost odjave sa mailing liste koja se koristi za marketinške kampanje. Podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su isključivo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Rukovaoca odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prilikom vršenja rezervacije termina putem internet sajta, od korisnika se može zahtevati dostavljanje određenih ličnih podataka koji su neophodni za kreiranje rezervacije, zaključenje ugovora o pružanju usluge na daljinu, kao i za ispunjenje obaveza iz tog ugovora, odnosno za realizaciju termina i naplatu. Prikupljanje informacija koje nisu neophodne za navedene svrhe se ne vrši.

Rukovalac se obavezuje da neće zloupotrebljavati lične podatke korisnika. Ličnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet korisnika (kao što su ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona i sl.). Lični podaci korisnika neće se dostavljati niti otkrivati trećim licima, osim u slučajevima u kojima to važeći zakon izričito propisuje, ili licima koja u ime Rukovaoca pružaju uslugu korisniku (npr. pružalac usluga onlajn plaćanja), i to isključivo u meri neophodnoj za tu svrhu.


PRAVNI OSNOV ZA PRIKUPLJANJE I OBRADU LIČNIH PODATAKA

U skladu sa važećim propisima koji regulišu zaštitu ličnih podataka, a konkretno na osnovu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti RS, lični podaci korisnika mogu se obrađivati po sledećim pravnim osnovima:

  • kada je obrada ličnih podataka potrebna za zaključenje i izvršenje ugovora o rezervaciji termina kojem je korisnik pristupio;
  • kada je korisnik dao saglasnost za obradu ličnih podataka za određenu svrhu (npr. marketing komunikacija ili video snimak igre kao suvenir), pri čemu korisnik ima pravo da povuče datu saglasnost u bilo kom trenutku;
  • kada je to neophodno radi ispunjenja obaveza koje nalažu važeći propisi (npr. čuvanje računovodstvene dokumentacije);
  • kada postoji legitimni interes Rukovaoca za obradu (npr. bezbednosni video nadzor prostorija radi zaštite lica i imovine), pod uslovom da taj interes ne preteže nad pravima i slobodama korisnika.

Dostavljanje ličnih podataka koji se prikupljaju na osnovu propisa koji su na snazi je obavezno, dok je dostavljanje ličnih podataka potrebnih za ispunjenje ugovora dobrovoljno. Nedostavljanje traženih neophodnih podataka (npr. imena, kontakt telefona ili e-mail adrese) potrebnih za rezervaciju termina ima za posledicu nemogućnost sprovođenja te rezervacije.


SVRHA OBRADE LIČNIH PODATAKA

Lični podaci korisnika neće se obrađivati u svrhe koje nisu u skladu sa svrhama određenim u ovoj Politici privatnosti. Rukovalac se obavezuje da prikupljene podatke obrađuje isključivo u određene i zakonite svrhe. Svrhe za koje Rukovalac može obrađivati lične podatke korisnika navedene su ispod:

  • Zaključivanje i izvršenje ugovora o rezervaciji termina - lični podaci uneti prilikom rezervacije (ime i prezime, e-mail, broj telefona, broj igrača) obrađuju se u svrhu zaključenja i izvršenja ugovora o pružanju usluge, potvrde termina i komunikacije povodom eventualnih izmena ili otkazivanja. U slučaju nedostavljanja podataka neophodnih za sprovođenje rezervacije, Rukovalac zadržava pravo da rezervaciju odloži ili poništi.
  • Obrada podataka o plaćanju - podaci o platnoj kartici unose se direktno kod pružaoca platnih usluga i nisu dostupni Rukovaocu; Rukovalac prima isključivo potvrdu o uspešno izvršenoj ili neuspešnoj transakciji.
  • Bezbednost igrača - ukoliko korisnik prilikom rezervacije ili na licu mesta dobrovoljno ukaže na zdravstvena ograničenja relevantna za bezbedno učešće u igri (npr. klaustrofobija, epilepsija), takvi podaci koriste se isključivo radi prilagođavanja uslova igre i bezbednosti, a čuvaju se samo onoliko dugo koliko je neophodno za tu svrhu.
  • Marketing komunikacija koja podrazumeva obaveštenja o novim igrama, akcijama i pogodnostima. Ova vrsta komunikacije sprovodi se isključivo na osnovu izričite saglasnosti korisnika, koja se može povući u svakom trenutku.
  • Statističke analize koje podrazumevaju poboljšanje korisničkog iskustva na osnovu analize korišćenja internet stranice i sistema za rezervaciju, u cilju održavanja i unapređenja usluge.

 

VIDEO I AUDIO NADZOR U PROSTORIJAMA

Radi bezbednosti igrača i zaposlenih, zaštite imovine, kao i praćenja toka igre u svrhu pružanja pomoći igračima, prostorije Rukovaoca mogu biti pod video ili audio nadzorom. Prostorije u kojima će se sprovoditi video odnosno audio nadzor moraju biti propisano obeležene u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Snimci video odnosno audio nadzora čuvaju se najduže 30 dana od dana snimanja, osim ukoliko je snimak potreban kao dokaz u postupku povodom bezbednosnog incidenta ili štete, u kom slučaju se čuva do okončanja tog postupka. Pristup snimcima imaju isključivo ovlašćena lica Rukovaoca.

 

ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Rukovalac koristi odgovarajuće administrativne, tehničke, organizacione i druge mere kako bi obezbedio odgovarajući stepen zaštite ličnih podataka koje prikuplja i obrađuje. Prilikom procene odgovarajućeg stepena zaštite uzimaju se u obzir priroda podataka o ličnosti koji se prikupljaju, obrada koja se vrši, rizici prilikom obrade i druge okolnosti od značaja u svakom konkretnom slučaju. Rukovalac se naročito obavezuje da će prikupljati samo one podatke o korisniku koji su nužni za ispunjenje navedenih svrha.

Podaci koji se pristupom na internet stranicu automatski beleže, a koji ne predstavljaju lične podatke (broj poseta, vreme provedeno na stranicama i sl.), Rukovalac ima pravo da koristi isključivo u cilju ocene posećenosti internet stranice i poboljšanja sadržaja, funkcionalnosti sajta za rezervaciju i korisničkog iskustva. Odredbe o zaštiti ličnih podataka iz ove Politike ne odnose se na spoljne stranice na koje upućuju linkovi sa sajta Rukovaoca.


ROK ČUVANJA PODATAKA

Podaci vezani za izvršenu rezervaciju i uplatu čuvaju se u periodu propisanom poreskim i računovodstvenim propisima, kao i u periodu potrebnom za rešavanje eventualnih reklamacija (u skladu sa rokom iz Opštih uslova poslovanja). Podaci obrađivani na osnovu saglasnosti korisnika (npr. marketing) čuvaju se do povlačenja saglasnosti, a najduže godinu dana od poslednje aktivnosti korisnika.

 

PRAVA LICA NA KOJE SE PODACI ODNOSE

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik ima pravo da od Rukovaoca zahteva: pristup podacima koji se o njemu obrađuju; ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka; brisanje podataka, kada za to postoje zakonski uslovi; ograničenje obrade; prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu; kao i pravo na prenosivost podataka. 

Zahtev se upućuje na hello@wowescape.rs, a Rukovalac je dužan da po zahtevu postupi u rokovima propisanim zakonom. Ukoliko korisnik smatra da je obradom njegovih podataka povređeno njegovo pravo, ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

 

IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Sadržaj ove Politike privatnosti može biti izmenjen u bilo koje vreme bez prethodne najave. Preporučuje se periodična provera sadržaja ove stranice radi upoznavanja sa eventualnim izmenama. Svaka izmena Politike privatnosti biće objavljena na ovoj stranici i važi od momenta objavljivanja.


POLITIKA UPOTREBE KOLAČIĆA

Šta su kolačići?

Kolačići su tekstualne datoteke koje sadrže male količine informacija koje se preuzimaju na Vaš računar ili mobilni uređaj kada posetite naš sajt za rezervaciju termina. Kolačići se zatim vraćaju na početni sajt prilikom svake naredne posete ili na drugi sajt koji prepoznaje taj kolačić. Zahvaljujući kolačićima, sajt može da prepozna uređaj korisnika i, na primer, zapamti odabrane termine tokom rezervacije.

Kolačiće koristimo za prikupljanje podataka o korišćenju sajta. Svrha prikupljanja podataka putem kolačića nije identifikacija korisnika sajta, već poboljšanje sadržaja sajta i unapređenje korisničkog iskustva prilikom pregleda igara i procesa rezervacije.

Različiti kolačići mogu se čuvati tokom različitog vremenskog perioda u Vašem web pretraživaču odnosno uređaju. Kolačići za sesiju brišu se sa računara ili uređaja kada zatvorite svoj web pretraživač, takvi kolačići se, između ostalog, koriste da se tokom procesa rezervacije zapamti odabrana igra, datum i vreme termina. Trajni kolačići ostaju sačuvani na Vašem računaru ili uređaju dok ne budu izbrisani ili dok im ne istekne rok trajanja.


Vrste kolačića

Sajt koristi nekoliko vrsta kolačića, koji se koriste u različite svrhe:

  • Neophodni kolačići - omogućavaju osnovne funkcije sajta, poput navigacije, prikaza kalendara raspoloživih termina i sprovođenja procesa rezervacije i plaćanja. Sajt ne može ispravno funkcionisati bez ovih kolačića.
  • Statistički kolačići - pomažu nam da razumemo na koji način posetioci koriste naš sajt (npr. koje igre najčešće pregledaju, u kom koraku rezervacije odustaju) i da poboljšamo sam sajt i korisničko iskustvo.
  • Marketinški kolačići - pomažu nam da Vam omogućimo prilagođen sadržaj sajta i da neprestano poboljšavamo ponudu. Ovi kolačići (nazivaju se i reklamni kolačići) koriste se za prikaz sadržaja relevantnog za Vas i za praćenje efikasnosti naših reklamnih kampanja.
     

Kako da blokirate kolačiće?

Ukoliko želite da onemogućite upotrebu kolačića, to možete učiniti na dva načina:

  • Putem opcije Podešavanje kolačića, kojoj možete pristupiti sa bannera koji se nalazi na našem sajtu. Ova opcija omogućava da podesite vrstu kolačića koju želite da omogućite.
  • Putem podešavanja u okviru samog pretraživača. Većina internet pretraživača podrazumevano prihvata kolačiće. Ukoliko želite da ih odbijete ili izbrišete, pogledajte odeljak za pomoć i podršku Vašeg pretraživača (npr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge).

Imajte u vidu da svaki pretraživač ima različitu proceduru za podešavanje kolačića, kao i da, ukoliko blokirate sve kolačiće (uključujući neophodne), moguće je da nećete moći da završite proces rezervacije termina na sajtu.

Izmene Politike upotrebe kolačića

Prodavac može povremeno ažurirati ove smernice, te Vas molimo da ih redovno proveravate kako biste bili sigurni da ste upoznati sa najnovijom verzijom.